【在线】
1. 新增：【在线】切换机器人；为提高访客使用效能，提供访客切换机器人的功能，访客可根据不同业务场景，选择不同机器人进行咨询。
网站/wap/h5接入页面中，新增【是否启用机器人切换】设置，可选择配置提示语和多个供访客自主切换的机器人。
访客点击“切换机器人”，即出现备选机器人选项。
2. 新增：【在线】访客排队时使用机器人；为使处于排队状态中的访客有良好的体验感，降低访客等待焦虑，访客转人工后，如果处于排队中的状态，可继续使用机器人功能。
“启用排队接待机器人”功能开启后，访客触发转人工若处于排队状态，可使用排队机器人辅助功能；待人工接入后，排队机器人辅助结束。
3. 新增：【在线】抖音渠道词条收费；自云客服23.5.1版本上线即日起，通过云客服接入抖音渠道的客户需按抖音首发信消息词条的数量进行计费，用户开通使用抖音企业号渠道需要购买抖音渠道词条套餐包。
— 按照抖音官方计费标准，每调用接口1次计为1条，收发消息均计费词条数；
— 访客消息、座席消息、机器人消息、系统消息均消耗词条
— 开通本渠道，需购买抖音词条，若未购买请联系销售或客服人员
