【通用】
1. 优化：【客服工作台】新版；更新全新样式的客服工作台，优化字体字号，优化部分页面布局及配色、更新部分icon图标，提升坐席使用体验。
- 点击【去查看】后，跳转至【新版】新手引导提示，详细介绍主要功能操作。
2. 优化：【在线/通话/报表】热数据存储可查询范围控制；为完善数据存储体验，优化数据查询管理逻辑，对云客服业务数据线上查询期限优化冷热数据管理逻辑。
注：自CC V23.5版本上线后新注册账户在合作期内系统默认为2年热数据存储（可在系统内实时查询），1年冷数据存储（人工异步调取），冷存储期的数据需要人工异步调取并将收取一定费用。
【工单】
1. 新增：【工单】修改全局工单信息；为满足场景：管理员对已完结的工单进行导出复核，如果复核发现问题，会去改已完结的工单，此次新增修改全局工单信息功能，实现快捷管理操作，提升管理员精细化管理效率。
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当在工单模板中配置好权限之后，拥有权限的座席可以对处于待领取、待办、完成、取消状态的工单进行修改，修改的内容为工单模板中所有启用的工单自定义字段。
2. 优化：【工单】工单插件使用优化；优化工单模块移动端顶部文字显示为当前工单插件名称，便于坐席理解。
- 工单插件顶部会展示为工单插件名称，如下图所示
工单对外留言，访客看到的为座席昵称，当昵称为空时，才会显示座席姓名
【通话】
1. 优化：【通话】电话条改版；经收集分析用户过往反馈及广泛市场调研，对电话条 UI进行视觉及交互优化。对按钮增加中文标示，增加显示范围，提升客户使用体验。
新增能力：
- 支持座席在电话条上修改绑定手机号码
- 支持座席在电话条上修改绑定的 SIP 号码（话机）
- 支持座席在电话条上切换接听方式
优化功能：
- 没有展开收起两种样式，仅一种样式
- 仅振铃状态展示客户信息，接通后仅展示操作按钮，不再显示客户卡片，减少电话条高度避免遮盖下方内容
- 颜色根据新版座席工作台进行修改
- 优化转移流程
【在线】
1. 优化：【在线】微信公众号渠道优化会话转入转人工排队文案推送逻辑；优化原微信公众号渠道会话接入转人工时，优先触发排队逻辑，无论座席是否忙碌、空闲、在线、离线，均会推送排队提示文案，为此优化会话转入转人工排队文案推送逻辑。
会话接入时，取消排队提示语推送，待会话分配至技能组后，若座席忙碌，真正进入排队队列时，再推送排队提示语。
