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如何添加第一篇文章

在日常客服过程中,客服人员遇到的问题均有很多相似的,七陌云客服提供企业知识库,企业管理员可自行维护针对企业客服服务的知识库,知识库可分为内部知识库以及外部知识库,内部、外部知识库可对用户权限进行管理,通过知识库用户可查询最近更新内容,或者直接通过知识库目录树进行查看,系统提供关键字检索,用户可输入关键字进行知识库内容建设,系统支持图文直接展示,用户直接通过点击知识点,便可实现知识点内容查看,同时系统提供附件下载功能,方便用户离线查看相关知识点。下面我们看一下如何添加第一篇文章

首先找到目录概览,点击➕,进行添加目录信息

添加目录成功后,再添加知识点。

在新增知识点上,除了能够在富文本编辑框中输入文字外,还可以通过将doc、docx、xls、xlsx格式,大小不超过2M的文件进行导入,导入的文件即刻在编辑框中展示文件中的信息。注意:导入的内容会覆盖之前的内容。

 

 

 

这里需要注意一下,添加文件是自动识别添加到富文本框。上传附件就只是上传的文件。点击发布,第一篇文章就添加成功了。

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