11.14上线腾讯云，11.21上线阿里云
【在线】
1.新增：访客离线-座席消息推送，客户可配置消息接收地址，用于研发访客离线后坐席回复消息的未读提醒；
2.新增：私有云百度BCP会话接入：私有云项目可通过路由配置，接入百度BCP会话；
3.新增：H5对接微信渠道，访客发送语音消息，机器人能识别并回复答案
【通话】
修复：座席忙碌状态会被分配呼入通话的问题，修复后座席以SIP话机忙碌登录时将不分配呼入通话
【工单】
修复：工单筛选时选择当前处理人时出现的乱码问题
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- 为什么在线会话会出现排队情况？
- 会话聊天记录导出和会话内容导出有什么区别？
- 哪些渠道进来的会话可以发起主动会话？
- 在线会话与在线会话记录可以删除吗？
- 在线会话展示的是座席工号，是否可以设置昵称？
- 在线会话无法结束，提示请设置会话结束类型？
- 在线会话消息多久可以撤回？
- 在线会话消息进入后为什么系统没有弹框或者声音提示？
- 在线咨询聊天记录可以保存多久呢？
- 座席会话上限和下限如何修改？
- 座席会话领取开关开启，但是不进会话？
- 座席会话领取开关开启，技能组显示排队，但是不进会话？
- 座席发起主动会话的时限是多久？
- 座席回复消息后系统显示客户仍在等待中？
- 座席查看客户消息不完整，部分问题用*代替？
- 座席登录系统后直接进来很多会话，是否可以修改成由座席主动控制是否接入会话呢？
- 座席的待领取会话突然减少了，在全部里面查看为已经关闭
- 是否支持在线视频功能呢？
- 点击客户【联系历史】后联系记录展示不全？
- 点击转接会话按钮后不显示可以转接座席工号？
- 网站渠道的会话，已经显示客户离线，座席发消息，客户还能收的到吗？
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