【在线客服】
1. 优化：【在线】优化访客端会话窗口配置；对访客端会话窗口的对话窗口打开方式、企业简称必填模式、快捷按钮、访客端输入框暗文、广告栏优化展示等方面进行多项优化，大幅提升访客体验，满足不同企业因业务不同，对访客端会话窗口的固定方式等差异需求。
- 对话窗口打开方式：新增【浮层】【标签】【弹窗】三种样式选择
- 企业简称：调整为非必填，可自由配置；
- 快捷按钮：新增访客端快捷按钮（适用于人工客服场景），可拖动排序；
- 广告栏优化：最多支持添加5个菜单，可支持横向展示或者纵向展示。
2. 新增：【在线】增加自定义咨询按钮配置；满足客户公司希望通过咨询按钮样式进行企业文化展示等个性化需求。
3. 新增：【在线】新增访客端按钮开关；为满足企业客户访客端配置页面多样性需求，新增访客端可由企业自主选择各个按钮的开关，例如声音/最小化/关闭/发送图片/发送文件等按钮，均可由企业灵活决定哪些按钮菜单展示给访客，网页端/移动端可分别进行设置，提高企业服务效率。
4. 优化：【在线】优化满意度评价功能；避免因客户配置了满意度文案、时效、推送方式，但未设置评价选项，导致的访客端无法选择满意度的情况。可满足企业不同满意度评价场景，提升客户体验。
【工单】
1. 新增：【工单】新版工单SLA；为满足企业精细化管理需求，新增新版工单SLA功能。新版工单SLA可实现对内部座席处理工单有时效限制，并且同一个工单，当满足不同条件时，时效限制不一样，例如工单优先级为紧急的，时效30分钟，工单优先级为普通的，时效1个小时等等，并且快到期时，能够对相关人员进行提醒，从而提高企业坐席服务效能。
- 新版SLA支持配置工单总时限以及每个步骤配置时限，计时规则为7X24小时自然日或者服务时间计时（服务时间可区分工作日、休息日、节假日等等），当配置完成后支持添加提醒，可以通过短信或者站内信提醒相关人员。
- 当工单触发SLA后，可以在列表展示当前已用时间，同时可以在SLA详情里，查看总时间以及各个步骤的耗时明细。
注意：新版SLA开启后即无法回到老版本。
- 移动端App查看SLA信息效果
【通话】
1. 新增：【通话】增加智能外显号码管理功能；企业管理员可以根据平台配置上架给企业的号码，自定义外显规则。当前版本智能外显支持：顺序、随机、归属地三种规则。同时支持管理员自助绑定SIP（话机）号码，无需联系平台客服，从而使企业对通话号码更灵活更高效。
2. 新增：【通话】增加通话录音地址转发配置；通话录音可支持自定义储存到客户指定地址，满足有永久存储通话录音需求的企业业务场景，同时提升系统使用便捷度。
【知识库】
1. 优化：【知识库目录】增加知识库目录分类层级；优化内部知识库目录分类，由原三级分类扩展至可支持五级分类，能够满足业务分类较多较复杂的企业知识库需求。
2. 优化：【知识库答案】富文本编辑器支持格式刷、清除格式；优化知识库富文本编辑功能，增加格式刷、清空格式等一些更便捷的操作功能，使企业可以更方便的维护知识点，提升内部效率。
