云客服

• 新手引导
  • 在线咨询
    • 【管理员篇】管理端设置-渠道设置-在线咨询流程管理-客户路由节点
    • 【座席篇】在线客服操作-基础功能区
    • 【座席篇】在线客服操作-对话处理区
    • 【座席篇】在线客服操作-辅助功能区
    • 【管理员篇】管理端设置-技能组设置
    • 【管理员篇】管理端设置-渠道设置-微信公众号设置
    • 【管理员篇】管理端设置-渠道设置-网页渠道设置
  • 通话
    • 云客服有哪几种接听方式？
    • 如何快速呼出第一通电话？
    • 如何对本次通话打标签？
    • 如何对通话添加备注？
    • 如何邀请客户进行满意度评价？
    • 如何在通话中转接IVR流程？
    • 如何配置外呼时的外呼弹屏？
    • 如何自定义电话条状态？
    • 如何导出通话记录？
    • 如何导出通话录音？
    • 如何将号码加入黑名单？
    • 通话详情看板的字段说明
    • 通话tab页字段说明
  • 邮件
    • 邮件模块简介
    • 如何处理邮件会话
  • 客户
    • 客户模块简介
    • 如何新建客户
    • 如何查询客户
    • 如何修改客户
    • 如何删除客户
    • 如何合并客户
    • 如何分配客户
  • 工单
    • 工单模块简介
    • 如何发起工单
    • 如何领取工单
    • 如何进行工单的分配
    • 如何处理工单
    • 如何查询工单
    • 如何导出工单
  • 知识库
    • 如何添加第一篇文章
  • 问卷调查
    • 问卷模块简介
    • 如何进行问卷的回访
    • 如何查看问卷
  • 质检&智能质检
    • 什么是智能质检
    • 如何设置在线客服质检
    • 如何设置通话质检
• 进阶使用
  • 通话
    • 如何分配未接来电？
    • 如何配置一个呼入流程？
    • 如何配置技能组内座席的来电接听规则？
    • 如何创建黑红名单？
    • 如何设置来电弹屏可弹出客户自己系统的对接页面？
  • 在线
    • 【座席篇】三方会话
    • 【座席篇】会话抢接
    • 【座席篇】会话转接
    • 【管理员篇】在线会话导出
    • 【管理员篇】管理端设置-座席端设置-自动结束会话
    • 【管理员篇】管理端设置-访客端设置-会话断开设置
    • 【管理员篇】管理端设置-词汇配置
  • 邮件
    • 如何使用邮件接入
    • 邮件报表
  • 客户
    • 如何设置客户模板
    • 如何批量导入客户
    • 自定义客户TAB页面
    • 客户联系计划相关
    • 查看客户联系历史&操作日志
    • 对客户进行批量操作
    • 通过接口处理客户数据
  • 工单
    • 如何进行工单相关配置
    • 如何配置工单满意度
    • 配置邮件通知模板
    • 工单报表详解
    • 如何进行工单对接
  • 知识库
    • 知识库知识点导入
  • 问卷调查
    • 如何配置问卷
    • 如何导入问卷
    • 如何分配问卷
    • 问卷报表详解
• 常见问题
  • 邮件
    • 邮件功能该如何开通？
    • 邮件接入对邮箱有要求么
    • 座席无法接收邮件是什么原因？
    • 邮件在七陌系统可以删除么？
    • 邮件点击完成后为什么没有反应
    • 座席回复邮件后，收件人看不到回复坐席的工号？
    • 设置了邮件签名，座席回复邮件后不显示？
  • 在线客服
    • 为什么在线会话会出现排队情况？
    • 会话聊天记录导出和会话内容导出有什么区别？
    • 哪些渠道进来的会话可以发起主动会话？
    • 在线会话与在线会话记录可以删除吗？
    • 在线会话展示的是座席工号，是否可以设置昵称？
    • 在线会话无法结束，提示请设置会话结束类型？
    • 在线会话消息多久可以撤回？
    • 在线会话消息进入后为什么系统没有弹框或者声音提示？
    • 在线咨询聊天记录可以保存多久呢？
    • 座席会话上限和下限如何修改？
    • 座席会话领取开关开启，但是不进会话？
    • 座席会话领取开关开启，技能组显示排队，但是不进会话？
    • 座席发起主动会话的时限是多久？
    • 座席回复消息后系统显示客户仍在等待中？
    • 座席查看客户消息不完整，部分问题用*代替？
    • 座席登录系统后直接进来很多会话，是否可以修改成由座席主动控制是否接入会话呢？
    • 座席的待领取会话突然减少了，在全部里面查看为已经关闭
    • 是否支持在线视频功能呢？
    • 点击客户【联系历史】后联系记录展示不全？
    • 点击转接会话按钮后不显示可以转接座席工号？
    • 网站渠道的会话，已经显示客户离线，座席发消息，客户还能收的到吗？
  • 客户
    • 新增客户时，为什么没有归属人？
  • 工单
    • 工单是否可以自己配置？
    • 工单模板是否可以删除？
    • 工单如果提错了，如何操作？
    • 工单超时是否可以配置提醒？
    • 工单内容是否可以导出？
    • 工单数据导出的上限是多少？
    • 工单是否支持批量处理？
    • 工单快捷搜索时间条件是否可以增加？
    • 工单内容是否可以添加图片/视频？导出时是否也能一并导出？
    • 工单导出表格的业务编号是根据时间+来电顺序记录的吗？
    • 删除的工单可以恢复吗？
    • 暂存工单在哪里查看？
    • 在通话过程中添加的工单，导出工单数据时是否可以关联相应的通话编号？
    • 别的座席指定给我的工单在哪查看？如果只转到了我们部门，没有特指给我，在哪里查看？
  • 问卷
    • 问卷模板的类型分别是什么意思？
    • 问卷分配的规则是什么？
    • 问卷调查是否可以单个删除？
    • 问卷调查是否支持导出？
    • 问卷调查模板是否支持删除？
    • 问卷调查内的字段是否可以删除？
    • 为什么分配问卷后，座席在待回访里面看不到问卷？
  • 通话
    • 什么是后处理时长？
    • 如何隐藏号码？
    • 什么是离线接听？
    • 什么是24/48小时重复来电？
    • 为什么打不上标签？
    • 为什么话机掉注册？
    • 为什么话机无法拨打，显示请挂机？
    • 什么是IVR轨迹？
    • 什么是挂机方？
    • 在哪里查看分配给座席的未接来电？
    • 服务号别名是什么？
    • 未接来电的分配逻辑
    • 电话条空闲忙碌等状态是什么意思？
    • 轻量级服务号和普通服务号的区别
    • 话机显示sip注册失败
    • 话机显示网络未连接
    • 外呼盲音
    • 无法听取录音
    • 在线听取通话录音
    • 通话有杂音
    • 通话技能组的配置
    • IVR语音流程
  • 知识库
    • 内部知识库和外部知识库的区别？
    • 外呼知识库为什么没有展示（常见问题）
    • 如何批量导入知识库内容？
    • 知识库内容是否可以更改排序？（调整顺序）
    • 知识库分级
    • 知识库添加文件支持几种格式？是否支持附件添加？文件大小是否有限制？
    • 外部知识库访客在哪能看？
    • 知识库支持几级分类？
• 升级动态
  • 云客服 CC 24.3.1 版本
  • 云客服 CC 24.3 版本
  • 云客服 CC 24.2.10 版本
  • 云客服 CC 24.2.9 版本
  • 云客服 CC 24.2.8 版本
  • 云客服 CC 24.2.7 版本
  • 云客服 CC 24.2.6版本
  • 云客服 CC 24.2.5 版本
  • 云客服 CC 24.2.4 版本
  • 云客服 CC 24.2.1 版本
  • 云客服 CC 24.2 版本
  • 云客服 CC 24.1.1 版本
  • 云客服 CC 24.1 版本
  • 云客服 CC 24.0 版本
  • 云客服cc24.0.1版本
  • 云客服CC 23.9.6版本
  • 云客服 CC 23.9.5 版本
  • 云客服CC 23.9.4版本
  • 云客服CC 23.9 版本
  • 云客服CC 23.8版本
  • 云客服CC 23.7版本
  • 云客服CC 23.6.1版本
  • 云客服CC 23.6版本
  • 云客服CC 23.5.2版本
  • 云客服CC 23.5.1版本
  • 云客服CC 23.5版本
  • 云客服CC 23.4版本
  • 云客服CC 23.3版本
  • 云客服CC 23.2版本
  • 云客服CC 23.1版本
  • 云客服CC 23.0版本
  • 云客服CC 22.7.1版本
  • 云客服CC 22.9版本
  • 云客服CC 22.7版本
  • 云客服CC 22.8版本
  • 云客服CC 22.6版本
  • 云客服CC 22.5版本
  • 云客服CC 22.4版本
  • 云客服CC 22.3版本
  • 云客服CC22.2版本
  • 云客服CC22.1版本
  • 云客服CC22.0版本
  • 云客服CC21.9版本
  • 云客服CC21.8版本
  • 云客服CC21.4版本
  • 云客服CC21.3版本
  • 云客服CC21.2版本
  • 云客服CC21.1版本
  • 云客服CC20.6版本
  • 云客服CC 20.5版本
  • 云客服CC20.4版本
  • 云客服CC20.3版本
  • 云客服CC20.2.1版本
  • 云客服CC20.2版本
• 视频教程
  • 监控模块视频
    • 座席状态日志功能说明
    • 监控概览功能说明
    • 监控详情功能说明
  • 工单视频
    • 工单创建，流转，数据填充
    • 工单批量删除和导出
    • 工单批量领取和结束
    • 工单模块功能介绍
    • 工单触发器的介绍和使用
    • 工单配置
  • 设置模块视频
    • 信息安全设置
    • 如何修改座席会话上限
    • 座席设置模块的功能配置
    • 设置部门组织架构
    • 发布和创建公告
    • 登入认证方式
    • 账户信息页面介绍
    • 座席登入三种方式
    • 设置组织架构及修改座席
    • 座席工号解锁以及修改密码
  • 客户模块视频
    • 客户数据导出
    • 客户模块设置字段状态
    • 自定义字段的字典配置
    • 更新客户信息
    • 客户数据去重设置
    • 客户模块附加功能
    • 创建客户的联系计划
    • 客户数据批量导入
    • 客户数据合并
    • 自定义快捷搜索
    • 撞单查询
  • 呼叫中心视频
    • 一键拨号
    • 外呼弹屏
    • 语音实时转写
    • 语音离线转写
    • 查看IVR轨迹
    • 通话tab页
    • 来电创建工单
    • 来电弹屏功能
    • 录音听取及下载
    • 通话记录、录音导出
    • 通话模块基础功能区
  • 云客服APP视频
    • 云客服调整会话及快速结束会话
    • APP新建联系计划
    • 云客服APP拨号的三种方式
    • 企业验证码获取位置
    • APP处理工单
    • 云客服APP设置领取会话
  • 在线客服视频
    • 座席篇-主动会话
    • 座席篇-会话抢接
    • 座席篇-会话转接
    • 座席篇-全部页签
    • 座席篇-公共快捷回复与个人快捷回复的使用
    • 座席篇-在线客服工单的使用
    • 座席篇-客户信息
    • 座席篇-座席工作台概述
    • 座席篇-待处理页签讲解
    • 座席篇-机器人会话
    • 座席篇-消息撤回
    • 座席篇-知识库的使用
    • 管理员篇-互联网渠道技能组配置
    • 管理员篇-公共快捷回复的设置
    • 管理员篇-微信接入之扫码授权
    • 管理员篇-满意度配置
    • 管理员篇-结束会话类型的配置与使用
    • 管理员篇-网页渠道设置
    • 管理员篇-黑名单管理
• 增长周报
  • 解锁百度SEM关键词，实现精准营销ROI翻倍
  • 为什么你的企业需要“雇佣”机器人？