一、功能简介
会话抢接作为管理员监控客服处理会话的一种方式，管理员可以有效的控制客服与客户之间的沟通情况。
二、场景描述
管理员在对客服处理的会话进行监控时，如果发现客服正在处理时有处理不够妥当的，管理员可以直接将会话抢接过来。
三、客服操作
1、需要在角色权限中添加会话抢接的权限；【备注：可联系我方运维同事进行协助】
2、有会话抢接权限的客服，可以在全部中，找到其他客服已领取的会话，就可以进行会话抢接了；
【备注：所有客服都需要在同一个技能组中】
云客服
- 新手引导
- 进阶使用
- 常见问题
- 邮件
- 在线客服
- 为什么在线会话会出现排队情况？
- 会话聊天记录导出和会话内容导出有什么区别？
- 哪些渠道进来的会话可以发起主动会话？
- 在线会话与在线会话记录可以删除吗？
- 在线会话展示的是座席工号，是否可以设置昵称？
- 在线会话无法结束，提示请设置会话结束类型？
- 在线会话消息多久可以撤回？
- 在线会话消息进入后为什么系统没有弹框或者声音提示？
- 在线咨询聊天记录可以保存多久呢？
- 座席会话上限和下限如何修改？
- 座席会话领取开关开启，但是不进会话？
- 座席会话领取开关开启，技能组显示排队，但是不进会话？
- 座席发起主动会话的时限是多久？
- 座席回复消息后系统显示客户仍在等待中？
- 座席查看客户消息不完整，部分问题用*代替？
- 座席登录系统后直接进来很多会话，是否可以修改成由座席主动控制是否接入会话呢？
- 座席的待领取会话突然减少了，在全部里面查看为已经关闭
- 是否支持在线视频功能呢？
- 点击客户【联系历史】后联系记录展示不全？
- 点击转接会话按钮后不显示可以转接座席工号？
- 网站渠道的会话，已经显示客户离线，座席发消息，客户还能收的到吗？
- 客户
- 工单
- 问卷
- 通话
- 知识库
- 升级动态
- 云客服 CC 24.3.1 版本
- 云客服 CC 24.3 版本
- 云客服 CC 24.2.10 版本
- 云客服 CC 24.2.9 版本
- 云客服 CC 24.2.8 版本
- 云客服 CC 24.2.7 版本
- 云客服 CC 24.2.6版本
- 云客服 CC 24.2.5 版本
- 云客服 CC 24.2.4 版本
- 云客服 CC 24.2.1 版本
- 云客服 CC 24.2 版本
- 云客服 CC 24.1.1 版本
- 云客服 CC 24.1 版本
- 云客服 CC 24.0 版本
- 云客服cc24.0.1版本
- 云客服CC 23.9.6版本
- 云客服 CC 23.9.5 版本
- 云客服CC 23.9.4版本
- 云客服CC 23.9 版本
- 云客服CC 23.8版本
- 云客服CC 23.7版本
- 云客服CC 23.6.1版本
- 云客服CC 23.6版本
- 云客服CC 23.5.2版本
- 云客服CC 23.5.1版本
- 云客服CC 23.5版本
- 云客服CC 23.4版本
- 云客服CC 23.3版本
- 云客服CC 23.2版本
- 云客服CC 23.1版本
- 云客服CC 23.0版本
- 云客服CC 22.7.1版本
- 云客服CC 22.9版本
- 云客服CC 22.7版本
- 云客服CC 22.8版本
- 云客服CC 22.6版本
- 云客服CC 22.5版本
- 云客服CC 22.4版本
- 云客服CC 22.3版本
- 云客服CC22.2版本
- 云客服CC22.1版本
- 云客服CC22.0版本
- 云客服CC21.9版本
- 云客服CC21.8版本
- 云客服CC21.4版本
- 云客服CC21.3版本
- 云客服CC21.2版本
- 云客服CC21.1版本
- 云客服CC20.6版本
- 云客服CC 20.5版本
- 云客服CC20.4版本
- 云客服CC20.3版本
- 云客服CC20.2.1版本
- 云客服CC20.2版本
- 视频教程
- 增长周报