一、功能简介
在线客服工作台是客服与客户进行沟通的页面，在这个页面中，客服可以与客户进行消息沟通、建立客户联系、创建工单等。其中，「辅助功能区」是辅助客服进行会话处理的区域，其中包括了客户信息、快捷回复、新建工单、知识库、其他Tab页对接内容。
二、场景描述
当客服在处理会话时，需要其他内容来辅助处理会话，可通过以上内容来辅助客服处理会话；
三、客服操作
客户信息
客户资料
场景：当客服与客户在进行沟通时，需要查看客户信息、访问信息、对话信息等，在客户信息页面都可以进行查看
操作：在客户信息中，可以将当前客户与系统内容的客户进行关联及新建，关联好后，之后该客户再进行咨询时，系统会自动展示出这个客户的信息，无需再创建客户。
添加备注- 场景：客服可对当前会话进行备注信息的添加
- 操作：客服可在输入框中输入内容，作为当前会话的备注内容；
访问信息
场景：客服可通过访问信息查看当前客户的访问内容，如IP地址、关键词、搜索引擎、渠道、来源页面等等；
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对话信息场景：客服可通过对话信息查看当前客户的对话情况，如对话次数、人工开始时间、座席领取时间等等；
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扩展信息场景：客户在进行咨询时，会传入一些信息，如客户姓名、电话、年龄、邮箱等等内容，客服在与客户进行对话时，就可以通过扩展信息进行查看；
访客浏览轨迹
场景：客服在与客户进行对话时，可以查看网页渠道访客在网页浏览的情况，客服可通过页面浏览的情况，有针对性的对客户进行内容的介绍等。
历史访问记录
场景：客服在与客户进行对话时，可以查看客户历史的访问情况，通过访问记录及访问页面情况，能够对当前客户所需要咨询的内容进行判断。
快捷回复
场景：客服在进行会话处理时，可通过快捷回复快速将内容发送给客户。
操作：客服可选择自定义快捷回复或公共快捷回复中的内容，找到对应的知识点，点击发送就可以将内容发送给客户，也可进行知识点预览、知识点使用；
在自定义快捷回复中，客服可自定义快捷回复内容，将自己需要的内容添加到自定义快捷回复中。
辅助座席
场景：客服在进行会话处理时，可通过知识库将内容将内容发送给客户。
操作：客服可选择内部知识库或外部知识库中的内容，找到对应的知识点，点击发送就可以将内容发送给客户，也可进行知识点预览、知识点使用；
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新建工单场景：客服在处理会话时，该问题需要其他部门进行协调处理，客服可通过创建工单的方式，将当前会话内容携带到工单中，选择对应的工单流程后填写相关内容后，将问题通过工单形式进行记录，并流转给其他部门进行处理；
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其他Tab页对接内容场景：客服在处理会话中时，会查询多个内部的系统，如订单系统、商品管理系统等，可将这些内部系统都通过页面嵌入的方式嵌入到系统中，无需切换多个系统进行查看，在一个系统中就可以查看多个内部系统的页面，节省客服工作时间，提高客服工作效率；
