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首页统计指标说明

判断一次会话是否解决需同时满足以下条件:
1、本次会话属于有效会话且未转人工;
2、本次会话为满意会话;
3、本次会话最后一条消息,不是机器人的推荐问题列表。(机器人最后一次推荐问题,但用户未点击选择,则表示用户未获取想要的答案,视为未解决)

首页指标仅统计当天的数据,具体指标含义解释如下:

指标 含义
总回答数 机器人回复访客的消息总数,不包含常见问题和欢迎语。总回答数等于访问量。
总会话数 机器人与访客已完成的会话总数
有效会话数 访客与机器人都发过至少1条消息的会话数量,即访客消息数>0且机器人消息数>0
当前生效知识数 当前知识库中状态生效的知识总数
解决率 排除服务转人工、最后一次推荐未点击、不满意的会话数/有效会话数
会话满意度 排除不满意会话(包括评价不满意或情绪识别不满意的会话)/有效会话数
服务转人工率 有效会话数中转人工会话数的占比
未知回答率 知识问答过程中,机器人无法理解访客问题的回答占比

 

拓展阅读:

数据统计指标说明

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