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如何创建一个高质量的知识点

知识库是机器人的大脑,知识点的质量直接决定了机器人的问答水平。

【标准问法】五要素: 1、用户较常咨询的问法,简洁直观控制在5-30字,过短和过长训练价值不大
2、标准问法可直接展示给用户,建议用词可专业化一些
3、标准问法尽量只包含一种完整意图,多种意图目的可拆分成多个知识点
4、首尾剔除符号/语气词,句中尽量只用逗号,用最正常的语法(非倒装句等)一般为:为什么,怎么办,如何等疑问句
5、禁用错别字和谐音
【答案】五要素: 1、答案字数尽量控制在200字以内(不超过250),过长客户看起来很吃力
2、答案与标准问法相对应(禁止答非所问)
3、答案表达含义明确(禁止模棱两可)
4、如无特殊情况,尽量保证答案的实时性(即最新答案内容)
5、特殊说明/提示/操作路径建议放在括号中
【相似问法】三要素: 1、相似问法作为标准问法的扩展,应与标准问法含义相同,但表述方式有所区别
2、相似问表达含义明确,一条相似问法只属于一个标准问法
3、相似问保持多样性,可结合客户的提问习惯,提供部分问题的相似问法,尽量贴近真实场景
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