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转人工时如何指定优先技能组

机器人转人工时(自定义转人工、任务节点转人工)可指定其优先技能组。
场景举例(如自定义关键词转人工):
用户:售前咨询;
Bot:为您转接售前技能组(机器人自动转接售前技能组);
用户:售后咨询;
Bot:为您转接售后技能组(机器人自动转接售后技能组)。
注:若优先技能组不存在或者坐席不在线,机器人会自动转默认技能组。

 

 

 

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