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自定义转人工的作用和配置教程

自定义转人工场景,允许用户根据业务情况设置正则表达式触发转人工。
场景举例:
1、访客咨询问题过程中,只要输入手机号就自动触发转人工;(可指定优先技能组)
2、访客问题中,只要包含匹配某些关键词或敏感词就触发转人工;(可指定优先技能组)

配置流程:机器人设置—转人工设置—自定义转人工
1、输入正则表达式或关键词;
2、输入转人工提示语;
3、输入优先技能组编号(为空或错误则转默认技能组);
4、开启状态;
5、保存并训练。

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