X-Bot

  1. 主页
  2. X-Bot
  3. 产品文章
  4. 核心功能之《用户识别&一问多答》

核心功能之《用户识别&一问多答》

​机器人具有智能识别用户身份能力,根据用户的身份标签可进行不同任务流程配置以及进行不同的答案回复,只需在同一个问题下进行不同答案的配置即可,灵活满足客户业务需要的同时,可以大大提高机器人的智能化程度。 

 

01  智能识别用户身份

用户在接入会话时,机器人可以自动获取用户的身份信息。除基本信息外(如:用户昵称、用户id、用户地址、会话来源等等),还可以根据业务情况自定义给用户打上业务标签(如会员等级属性等)。根据不同的用户身份,我们可以配置不同的任务流程,对接业务系统后,能够更加个性化地服务用户,提高自助服务的智能化水平。如根据用户id自动获取用户的订单信息、物流信息等。

02  一问多答

一问多答。即指用户咨询同一个问题,机器人根据用户的不同身份进行不同的答案回复,我们只需要在同一个知识点下配置不同的答案即可。

1、场景示例1:
   机器人根据用户是否为会员进行不同答案的回复
(1)会员身份的用户咨询“为什么我不能分期付款”,机器人回复答案如下:

(2)非会员身份的用户咨询“为什么我不能分期付款”,机器人回复答案如下:

2、场景示例2:
  根据用户的不同公众号来源,机器人进行不同的答案回复
(1)来自“七陌科技”公众号的用户咨询,机器人回复如下:

(2)来自“研发测试2”公众号的用户咨询,机器人回复如下:

同时,使用一问多答功能还可以支持更多场景,比如根据用户咨询的不同会话渠道(如公众号、小程序、网站、APP等)进行不同答案的回复等。更多场景可联系我们,我们将竭诚为您针对性地提供解决方案。

这篇文章对您有用吗?

发表评论

电子邮件地址不会被公开。