【版本介绍】

本次版本升级提供更丰富的智能学习工具、更详细的分析报表、更好的访客以及维护体验，进一步提升机器人解决率~

【新功能列表】

1. 1. 知识库权限设置
2. 2. 智能快速学习
3. 3. 知识效果分析报表

【优化功能列表】

1. 1. 知识点文本框增加字符限制提醒
2. 2. emoji表情消息支持触发非文本回复

 

更新功能操作说明

1、知识点分类权限设置

场景概述：不同业务部门的人只能看到自己部门的知识点，降低知识点被错改的风险

操作路径：知识库管理-知识库列表-分类管理

功能详述：默认所有分类均为所有成员自动添加权限，可手动将成员从分类权限中移除，注意如果某个父级权限中移除了某个成员后，则该父级包含的所有子级分类均不可见

2、知识点文本框增加字符限制提醒

场景概述：用户不清楚文本框限制了多少个字，还可以输入多少，导致保存内容后发现系统自动把超出字数的内容截断了，用户体验较差

操作路径：知识库管理-知识库列表、营销获客-获联配置-暖场引导

功能详述：对用户进行已输入/可输入的字数提醒，注意，富文本框由于有格式，格式在用户不可见的地方是以代码形式展示的，所以可能会造成用户给某一个字加粗、换行等，会提示用户已使用字数增加，这是正常现象

3、智能快速学习

场景概述：系统自动根据访客与机器人的对话内容为知识点、上下文语境、意图推荐相似问。基于真实访客消息扩充相似句，提升模型的召回率，进而提升整个机器人的解决率。

操作路径：知识库管理-知识点学习-智能学习-快速学习

功能详述：

针对相似句数量少于50条的知识推荐相似句，可以批量添加或者忽略。已忽略的用户消息不会再进行推荐支持关键词检索知识点

4、知识效果分析

场景概述：运营营后期，根据知识效果报表对知识内容进行优化，提升机器人解决率

操作路径：数据看板-知识运营-知识效果

功能详述：

知识效果-知识库

1、解决会话数：对咨询（包含直接回答和相似推荐）过该问题的解决会话数（未转人工且未评价不满意且情绪未识别为不满意）进行去重计数

2、解决会话率：解决会话数/咨询（包含直接回答和相似推荐）过该问题的有效会话数*100%

3、匹配次数：机器人直接回答该问题的次数+机器人推荐该问题的次数

4、直接回答次数：机器人直接回答该问题的次数

5、直接回答率：直接回答次数/咨询次数*100%

6、相似推荐次数：该问题被推荐的次数

7、相似推荐点击数：机器人推荐该问题且访客点击触发答案的次数

8、相似推荐点击率：相似推荐点击数/相似推荐次数*100%

9、参评次数：访客对该问题点赞点踩的次数

10、点赞数：访客对该问题点击有帮助的次数

11、点赞率：点赞数/参评次数*100%

12、点踩数：访客对该问题点击无帮助的次数

13、点踩率：点踩数/参评次数*100%

知识效果-任务

1、解决会话数：对咨询过该任务的解决会话数（未转人工且未评价不满意且情绪未识别为不满意）进行去重计数

2、解决会话率：解决会话数/咨询过该任务的有效会话数*100%

3、匹配次数：机器人触发过该任务流程的次数

知识效果-上下文语境

1、解决会话数：对咨询过该语境的解决会话数（未转人工且未评价不满意且情绪未识别为不满意）进行去重计数

2、解决会话率：解决会话数/咨询过该语境的有效会话数*100%

3、匹配次数：机器人触发过该语境的次数

5、emoji表情消息支持触发非文本回复

概述：访客进线咨询发送emoji表情，机器人会使用非文本回复提示访客发送文字消息