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产品V3.1升级动态

一、弹屏公告与通知

【新增】平台公告以弹屏形式通知
1功能价值:平台每次升级或重大通知时,用户首次进入系统自动弹屏公告进行提示,用户可选择理解了解详情或稍后了解,方便用户及时了解平台最新升级动态与公告通知。
注:若用户清楚浏览器本地缓存之后,再次进入机器人,仍会弹屏。

二、知识库列表

【新增】答案支持表情回复
功能价值:丰富机器人答案的回复形式,知识点富文本编辑框均支持添加表情回复,给访客体验更加友好。
注:不同浏览器,不同渠道,表情回复样式可能不一致,配置后请验证。
【优化】答案附件支持zip等格式
功能价值:若答案附件需要支持除标准格式(pdf、txt、docx等)外的其他文件格式,均可形成压缩文件后以zip格式进行上传。

三、知识点学习

【优化】点踩知识学习优化
功能价值:点踩知识对应的用户问题支持“编辑答案”、“创建新知识”、“标为相似问”等运营方式。

四、词汇管理

【新增】实体管理支持问法语义抽取
功能价值:实体管理中,枚举成员除了支持同义词配置外,新增支持相似问法语义匹配。可实现场景,如:任务中机器人询问访客的眼皮类型(单眼皮、双眼皮),访客直接描述自己眼睛有点小,机器人可自动识别判定为单眼皮,增强了实体抽取的语义能力。
【优化】实体成员抽取方式同时支持枚举和正则
功能价值:实体管理中,实体成员的抽取识别方式同时支持枚举和正则两种方式,二者可共同生效,进一步提升实体成员的抽取能力。
【优化】同义词识别逻辑优化
功能价值:此次升级后,知识点配置过程中,可不再强制统一以标准词进行配置,整体配置识别上更加灵活。

五、机器人设置

【新增优化】常见问题支持分组式
功能价值:很多客户的常见问题列表很长,通过分组归类之后进行展示,可大大提高访客端体验和效率。(注:仅支持web、h5、app,不支持微信端、企业微信、微博等)

六、任务管理

【新增】收集节点支持多选场景(3.0.1功能)
功能价值:任务流程配置中,对于一些需要多选的业务场景,可通过收集节点配置完成。
【优化】任务组件节点可复制(3.0.1功能)
功能价值:任务流程配置中,对于一些同类型的节点组件,可通过复制粘贴形式快速复制为一个相同节点,且数据同步复制,大大提高配置效率。
【新增】任务流程支持表单收集
功能价值:机器人多轮对话流程中可通过设置回复表单,让用户填写表单进行信息收集。使用智能工单以及对客户有留资场景的客户均可使用。
【新增】表单模板
功能价值:可设置统一的表单模板和字段,在任务收集节点配置时,可快速套用表单模板的字段信息,提高配置效率。

七、营销机器人(独立版本

【新增】营销获客
功能价值:机器人除具备客服服务型能力外,本次升级新增了在线营销获客能力。即机器人在与访客沟通聊天过程中,除自动回复访客问题外,可在适当时机模仿真人方式引导访客留资,最终自动形成商机线索跟进。
教育营销获客场景演示请点击:https://www.yuque.com/u1237395/hdwpm5/gbzslr
注:若您有售前营销留资场景,请联系我们进行配置。
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