X-Bot

  1. 主页
  2. X-Bot
  3. 产品动态
  4. 产品V3.0升级动态

产品V3.0升级动态

全新界面、全新体验!

一、首页

【新增】版本通知
功能价值:顶部栏显示机器人当前版本,点击可查看机器人三个版本的主要功能区分,方便用户了解当前版本的情况以及其他高级版本的功能。

【优化】实时监控
功能价值:原今日总览模块优化,可按时间段筛选查看关键指标,可直接点击“详细指标”跳转数据看板。 

【优化】显示消息中心列表
功能价值:消息中心模块显示系统下发的通知消息,用户可点击进行查看官方通知,便于平台与用户的通知交互,方便用户实时了解产品动态等。

【新增】视频教学
功能价值:视频教学会展示各个功能模块的主要教学视频,点击开始学习,即可弹出对应视频进行学习查看,用户可自助学习查看教学视频,提高学习体验。

【新增】快捷入口
功能价值:快捷入口显示主要功能入口,便于用户快速查看跳转关键功能界面。

【新增】产品技巧
功能价值:产品技巧模块主要显示官方不定期发布的一些配置运营小技巧等文章,点击可跳转阅读,便于用户更深入了解学习产品价值。

二、知识库列表

【新增】知识库卡片/列表双样式
功能价值:默认为卡片样式,可点击切换至列表样式,两种样式可有优缺点,用户可自由选择,且系统会自动记忆其上次选择的样式。卡片样式更加直观,对内容可快速了解维护;列表样式数据显示更多,更适合批量操作。

【新增】知识点支持语义/正则匹配双模式(仅高级版)
功能价值:默认按照语义匹配(即添加相似问等方法),新增正则匹配方式,正则匹配优先级高于语义匹配。通过正则匹配,可以适应更多的知识点匹配场景。

【新增】更多搜索支持按匹配方式搜索(仅高级版)
功能价值:知识点支持语义匹配、正则匹配两种方式,列表/卡片更多搜索支持按匹配方式进行搜索。

【优化】知识点状态优化为“生效中”、“已失效”两种
功能价值:知识点状态统一优化为两种,统一生效状态及其具体情况,利于用户直观理解。

【优化】知识点编辑页面优化
功能价值:分为问答设置、答案设置、关联问题、生效时间四部分,模块之前区分更清晰,提升用户操作体验。

【优化】一问多答配置优化(仅专业版及以上)
功能价值:答案设置模块将原一问多答配置方式更换为开关及列表模式配置,便于直观查看一问多答配置的具体情况,以及提升操作体验。

三、知识点学习

【新增】推荐问题-推荐已选择学习
功能价值:推荐已选择学习,对于机器人的推荐问题列表,访客直接点击选中某个问题的学习;该情况下访客问题大概率为对应知识点的相似问,用户可查看情况进行学习维护。充分利用机器人与访客的聊天记录,在原来的未知问题学习基础上扩充推荐问题的学习,给用户维护知识库提供更多的学习方式,便于更好地维护丰富知识库。

【新增】推荐问题-推荐未选择学习
功能价值:推荐未选择学习,对于机器人的推荐问题列表,访客未点击选中某个问题的学习。我们视为该情况下,机器人大概率模糊推荐的不准确,建议用户添加新知识点。通过充分利用机器人与访客的聊天记录,在原来的未知问题学习基础上扩充推荐问题的学习,给用户维护知识库提供更多的学习方式,便于更好地维护丰富知识库。

【优化】用户可选择每页显示条数
功能价值:默认20条/页,可选择50、100条/页,方便用户批量操作知识点学习页面。

【优化】转人工会话支持按有效/无效筛选
功能价值:会话抽检转人工会话增加有效无效会话筛选条件,可方便会话抽检时关心真正服务转人工的会话,去掉无效会话影响。

【优化】未知问题/推荐问题标为相似问可关联添加为任务触发语
功能价值:标为相似问时可选择标注到知识库or任务流程的相似问中,对使用任务较多的客户来说,便于扩充其触发意图。

四、任务管理

【优化】任务卡片/列表双样式
功能价值:默认为卡片式,可点击切换为列表样式,且具备记忆功能,不同样式不同体验,用户可自主选择。

【新增】任务支持连续回复功能
功能价值:机器人多轮对话过程中,可以支持连续回复多条消息,满足一些业务场景主动提问需求。

五、数据看板

【新增】点赞点踩分析
功能价值:知识分析中增加了点赞点踩分析,根据用户选择的时间段,可以查看该时间段下各个知识点的点赞点踩情况,并支持直接点击跳转至对应的知识点编辑页面进行维护,便于用户维护知识库,了解各个时段下,知识点的点赞点踩数据情况。

六、话务辅助

【新增】话务知识库
功能价值:话务知识库用于通话时,辅助电话人工客服,实时为其推荐相关知识点和答案,提升通话工作效率。

【新增】金牌话术导航
功能价值:金牌话术导航用于通话过程中,指导电话人工客服按照导航流程与用户进行沟通,通过金牌话术导航功能,可以提升电话人工客服专业度。

七、机器人设置

【新增】自定义纯符号回复话术
功能价值:机器人设置-引导语设置新增“纯符号回复话术”设置功能,当访客只发送了纯标点符号时,用户可自定义机器人的回复内容,让机器人回复话术设置更灵活。

【新增】触发器
功能价值:满足一定触发条件下,机器人支持主动触发某个任务或者回复某些话术。
例如:
1、长时间访客无消息,机器人主动发问或者触发任务,主动暖场;
2、满足一定条件,自动触发某个任务;

【新增】高级设置-任务触发阈值自定义
功能价值:高级设置中可自定义任务触发阈值,方便用户根据业务情况去自定义调整触发阈值。

八、测试窗口

【优化】展示匹配的所有任务情况
功能价值:测试窗口可以显示匹配到的所有任务情况列表以及其置信度,方便用户查询问题和调整触发语。

这篇文章对您有用吗?

发表评论

电子邮件地址不会被公开。