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产品V2.7升级动态

一、新手引导

功能价值:新用户开通试用机器人后,系统会初始化部分知识库内容和任务场景,供用户快手上手学习体验。并且在用户首次登陆机器人后台5s后,系统会自动弹出后台测试窗口,提示用户进行体验。

二、知识库

【优化】分类支持批量上下架

功能价值:支持对知识库按照分类统一上下架处理,鼠标移入对应分类可操作处理全部上架或全部下架,提升批量处理效率。

【优化】知识点支持按分类进行批量删除

功能价值:分类管理中对分类进行删除时,系统提示两种删除方式:

    • 删除知识点:该分类及其子类下知识点将全部删除,无法恢复。
    • 保留知识点:该分类及其子类下的知识点将归为“父类”或“未分类”中。

【优化】对相似问法进行了优化

功能价值:相似问法添加按钮进行了优化,且对相似问法定位方式进行了提示,可利用浏览器查找方式进行快速定位。

【优化】一问多答触发人群设置更换为用户画像

功能价值:用户直接选择对应的用户画像配置一问多答,保持了用户画像数据的统一性和整体性

【重点更新】【新增】富文本答案新增转人工入口、插入小程序链接、上传视频以及插入电话号码

  • (1)转人工入口

功能价值:可在答案中点击插入转人工入口,用户点击此文案即可自动转接人工(标准版和高级版可配置优先技能组),增加了转人工的场景。

  • (2)微信端答案支持插入小程序链接

功能价值:可在答案中点击插入小程序链接,用户在微信端点击可直接访问小程序。提升机器人在微信端的竞争优势。

  • (3)答案支持插入视频

功能价值:可在答案中点击插入视频文件,用户可直接点击视频进行播放。提升了访客端对于视频答案的访问便捷度。

  • (4)答案支持插入电话号码

功能价值:可在答案中点击插入电话号码,用户在访客端直接点击可拨打电话。提升此类业务场景下的用户体验度。

【重点更新】【新增】微信端答案类型新增小程序卡片

功能价值:除富文本答案类型外,知识点的答案还可设置为小程序卡片,用户在微信端可直接点击小程序卡片跳转至对应小程序。提升了机器人在微信端的竞争优势。

注:若多渠道使用,建议使用一问多答配置小程序卡片,避免非微信端受影响。小程序卡片的配置请仔细阅读帮助中心。

【优化】知识点学习-未知问题标为相似问时可编辑

功能价值:未知问题标注为相似问时,可对不符合业务规范的问题进行重新编辑之后,再添加为知识点的相似问。方便用户添加知识点时可直接核对编辑。

词汇管理

【重点更新】新增停用词管理

功能价值:设置停用词后,机器人在匹配知识库之前会先自动过滤掉设置的停用词,避免一些语气词(如呢,吗等)的影响,你可根据情况进行设置。提升了机器人在问答层面的灵活度。

任务管理

优化收集节点槽位设置-系统实体类型优化

功能价值:系统实体类型优化了已有的系统实体名称,并新增三个系统实体:“系统.省份”、“系统.城市”和“系统.区县”。丰富了机器人的系统实体。

新增回复节点同步知识点中的答案类型

功能价值:包括新增小程序卡片答案类型;富文本答案新增转人工入口、插入小程序链接、上传视频以及插入电话号码。丰富了机器人在任务型的答案回复类型。

数据看板

优化热点分析-热点知识涨幅榜新增导出功能

新增接待概览新增推荐问题转人工、无帮助转人工指标

【重点更新】优化解决率指标优化统计逻辑

功能价值:优化后的解决率指标计算将不会统计最后一次推荐未点击的会话,减少客户理解成本。

优化知识分析中,类别分布和热门榜单新增点击下载功能

机器人设置

【新增】转人工设置-场景转人工新增推荐问题转人工和无帮助转人工

  • 推荐问题转人工:机器人推送推荐问题列表时自动转人工,包含连续和累计两种
  • 无帮助转人工:用户点击知识点无帮助时自动转人工,包含连续和累计两种

功能价值:丰富了机器人更多的转人工场景。

【亮点更新】【新增】高级设置新增延时回复功能

功能价值:通过高级设置延时回复,可在用户提问后,x秒(最多支持4s)之后回复用户,增加机器人拟人化程度。

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