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产品V2.6升级动态

知识库列表

优化新版分类管理

新版分类管理支持三级分类,可支持分类顺序的任意调整和编辑。

任务管理

新增新组件—流程节点

当流程执行到此节点时,将自动触发所选的其他任务流程,方便多个流程之间相互衔接切换。

场景举例:在线问诊任务过程中,除了收集病人的基本信息外,不同病症又需要收集病人不同的病情信息。
场景实现:主任务A用于收集病人基本信息,分支任务A1、A2、A3对应收集不同病症的信息。当A任务结束后,根据用户选择的不同病症,自动进入不同的分支任务进一步收集病症信息。


新增收集节点-点选样式布局

收集节点中,当你选择点选回复时,可根据情况设置选择合适的点选样式。目前支持带框按钮-两列布局、带框按钮-一列布局和文字按钮三种样式,其中微信仅支持文字按钮,企业微信、微博只支持序号回复。

新增选项节点-点选样式布局

选项节点中,当你选择展示选项时,可根据情况设置选择合适的点选样式。目前支持带框按钮-两列布局、带框按钮-一列布局和文字按钮三种样式,其中微信仅支持文字按钮,企业微信、微博只支持序号回复。

新增回复节点支持关联知识库问题

回复节点中,可选择关联知识库的问题,实现任务与知识库的相互切换以此引导用户进行点击访问,提升用户体验,降低转人工率。

可实现场景举例(部分)
1、电商场景中,判断用户售前售后状态引导用户访问对应的售前或者售后常见问题。
2、智能转人工时,首次转人工继续引导用户访问常见问题,二次确认转人工才进行转人工处理,尽可能保证用户体验的同时降低转人工率。

新增转人工节点支持指定优先技能组

在任务流程中可以通过添加转人工节点进行转人工处理,当任务流转到转人工节点时,你可设置优先技能组编号,系统会优先转相应技能组,当该技能组被删除或者坐席不在线时,会转默认技能组。

优化收集节点-槽位引导语支持富文本

槽位设置引导话术支持富文本格式,可上传图片、链接等。

智能运营

功能价值:
智能运营可设置多种用户画像和用户标签,通过机器人自动打标,实现智能识别用户身份,推送不同的常见问题或答案,触发不同的任务流程等功能。
场景举例:
1、不同渠道用户回复不同的常见问题列表;(高级自定义常见问题)
2、不同渠道用户自动触发不同的任务场景;(自定义任务自动触发)
3、同一个问题,在不同类型的用户咨询情况下,回复的答案不一样。(一问多答)

新增用户画像

通过设置用户标签,机器人可以自动给用户打标签,多个不同类型的标签可共同构建成一个用户画像。 用户画像目前主要用于常见问题高级自定义配置、任务自动触发自定义模板。
构建用户画像流程:
步骤1:设置用户标签。
步骤2:选择标签构建用户画像。
步骤3:常见问题和任务触发模板中可选择所设置的用户画像。

优化用户标签

原高级设置中的应用标签功能。用户标签主要用于知识点一问多答、用户画像的构建,用户标签由“标签(标签变量)—标签值(标签值变量)”组成,同时支持系统变量和扩展变量。

机器人设置

新增&优化常见问题高级配置、接入平台设置

优化后的常见问题设置分为默认设置、高级自定义配置、接入平台设置三部分,其中高级自定义配置仅支持高级版。
1、默认配置:用户进入会话后,系统不识别用户身份,推送所配置的常见问题列表,问题列表可拖动排序。(注:微信、微博、企业微信不支持富文本格式的引导话术。)
2、高级自定义配置:用户进入会话后,系统可以根据用户画像自动识别用户身份,智能推送不同的常见问题列表。如根据不同的页面推送不同的常见问题列表。(注:微信、微博、企业微信不支持富文本格式的引导话术。)
3、接入平台设置:默认全部勾选,取消勾选后,常见问题将在该平台不进行推送,你可根据自身情况选择接入平台。

新增&优化任务自动触发高级配置

优化后的任务自动触发,允许用户刚进入会话后,机器人智能识别用户画像身份自动触发不同的任务场景流程。

场景举例:
1、A用户(如公众号咨询用户)进入会话,即触发任务A;
2、B用户(如网站咨询用户)进入会话,即触发任务B。

新增&优化未知问题回复支持富文本格式且可关联常见问题列表

优化后的未知问题回复,可支持添加图片等富文本内容,并且可以在回复话术下方关联常见问题列表,实现当机器人无法回复用户问题时,可继续引导用户咨询常见问题。
(注:若回复内容为富文本,微信、微博、企业微信关联的常见问题将不生效)

  • 访客端效果:


新增&优化非文本问题回复支持富文本格式且可关联常见问题列表

优化后的非文本问题回复,可支持添加图片等富文本内容,并且可以在回复话术下方关联常见问题列表,实现当机器人无法回复用户问题时,可继续引导用户咨询常见问题。
(注:若回复内容为富文本,微信、微博、企业微信关联的常见问题将不生效)

  • 访客端效果:

新增点赞点踩文案支持用户自定义

点赞点踩文案支持用户进行自定义,用户可根据自身情况对提示文案进行修改。

新增&优化底部菜单优化,并且新增支持手动配置热门问题

原“底部推荐”更名为“底部菜单”,优化后的底部菜单用户体验更加友好,可直接切换预览常见问题、任务流程以及热门问题的底部实现效果。其中热门问题新增智能推荐手动配置两种模式:

  • 1、智能推荐。根据访客的咨询,系统自动显示最近一周的top6热门问题。
  • 2、手动配置。你可在底部菜单手动配置显示最多6条热门问题。

新增&优化基础版开放支持场景转人工,机器人转人工时支持指定优先技能组

机器人转人工时(自定义转人工、任务节点转人工)可指定其优先技能组。

场景举例1(如自定义关键词转人工):
用户:售前咨询;
Bot:为您转接售前技能组(机器人自动转接售前技能组);
用户:售后咨询;
Bot:为您转接售后技能组(机器人自动转接售后技能组)。
注:若优先技能组不存在或者坐席不在线,机器人会自动转默认技能组。

场景举例2任务转人工节点):

用户:人工;
Bot:请选则您要转接的技能组:售前、售后;
用户:售后(点选);
Bot:为您转接售后技能组(机器人自动转接售后技能组)。
注:若优先技能组不存在或者坐席不在线,机器人会自动转默认技能组。


新增繁体识别功能

开启后,用户输入中文繁体后,机器人将自动识别为中文简体进行匹配。

未开启繁体识别功能:

  • 开启繁体识别功能:


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