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产品V2.5.1升级动态

一、机器人问答
优化问答逻辑打分优化
优化机器人问答时,相似问题的推送逻辑。
(1)优化前,可能会存在相关度不高的问题被推荐
(2)优化后,推荐相似问题相关程度会更高,过滤低相关的问题
优化联想输入功能优化
访客在联想输入时,访客端不直接展示匹配的相似问法,而展示其对应的标准问题,避免相似问法的表述不正规给访客带来的差体验。
(1)优化前,若访客问句匹配到相似问法,联想输入会显示对应的相似问法。

(2)优化后,若访客问句匹配到相似问法,联想输入显示的是其对应表述正规的标准问题。

优化公众号、小程序支持纯图片直接展示
(1)若机器人答案中只配置一张图片,则公众号、小程序直接展示图片; 
(2)若机器人答案中存在多张图片,则公众号、小程序展示图文消息
(3)若机器人答案中存在图片和文本,则公众号、小程序展示图文消息
满意度评价
优化新增机器人满意度主动评价功能(仅支持web、h5)
当机器人与访客沟通之后,访客关闭会话,机器人主动弹出会话评价窗口让访客进行评价满意或不满意。

机器人设置
新增区分大小写功能
新增“区分大小写”功能开关,机器人默认开启状态,即区分字母大小写。关闭开关后,机器人不区分英文字母大小写。

新增情绪识别功能开关
新增“情绪识别”功能开关,机器人默认开启状态,开启后,若访客问句出现负面情绪,机器人则将本次会话视为不满意会话。关闭后,若访客问句出现负面情绪,机器人不会将本次会话视为不满意会话,不影响数据统计。
注:该功能关闭不影响情绪识别转人工的设置

智能识别
新增机器人支持识别访客省市区、会话来源等信息
机器人可识别的访客画像新增属性,包括所在省市区、会话来源等信息,任务管理和一问多答可以进行引用。
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