判断一次会话是否解决需同时满足以下条件：
1、本次会话属于有效会话且未转人工；
2、本次会话未被评价为不满意会话；
3、本次会话情绪未识别为不满意会话。
首页指标仅统计当天的数据，具体指标含义解释如下：
| 指标 | 含义 |
| 总回答数 | 机器人回复访客的消息总数，不包含常见问题和欢迎语。总回答数等于访问量。 |
| 总会话数 | 机器人与访客已完成的会话总数 |
| 有效会话数 | 访客与机器人都发过至少1条消息的会话数量，即访客消息数>0且机器人消息数>0 |
| 当前生效知识数 | 当前知识库中状态生效的知识总数 |
| 解决率 | 解决会话数（未转人工且未评价不满意且情绪未识别为不满意）/有效会话数。 |
| 评价满意度 | 评价满意会话/已评价会话 |
| 服务转人工率 | 有效会话数中转人工会话数的占比 |
| 未知回答率 | 知识问答过程中，机器人无法理解访客问题的回答占比 |
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