知识库是机器人的大脑，知识点的质量直接决定了机器人的问答水平。
| 【标准问法】五要素： | 1、用户较常咨询的问法，简洁直观控制在5-30字，过短和过长训练价值不大 |
| 2、标准问法可直接展示给用户，建议用词可专业化一些 | |
| 3、标准问法尽量只包含一种完整意图，多种意图目的可拆分成多个知识点 | |
| 4、首尾剔除符号/语气词，句中尽量只用逗号，用最正常的语法（非倒装句等）一般为：为什么，怎么办，如何等疑问句 | |
| 5、禁用错别字和谐音 | |
| 【答案】五要素： | 1、答案字数尽量控制在200字以内(不超过250），过长客户看起来很吃力 |
| 2、答案与标准问法相对应（禁止答非所问） | |
| 3、答案表达含义明确（禁止模棱两可） | |
| 4、如无特殊情况，尽量保证答案的实时性（即最新答案内容） | |
| 5、特殊说明/提示/操作路径建议放在括号中 | |
| 【相似问法】三要素： | 1、相似问法作为标准问法的扩展，应与标准问法含义相同，但表述方式有所区别 |
| 2、相似问表达含义明确，一条相似问法只属于一个标准问法 | |
| 3、相似问保持多样性，可结合客户的提问习惯，提供部分问题的相似问法，尽量贴近真实场景 |