01 智能识别用户身份
用户在接入会话时，机器人可以自动获取用户的身份信息。除基本信息外（如：用户昵称、用户id、用户地址、会话来源等等），还可以根据业务情况自定义给用户打上业务标签（如会员等级属性等）。根据不同的用户身份，我们可以配置不同的任务流程，对接业务系统后，能够更加个性化地服务用户，提高自助服务的智能化水平。如根据用户id自动获取用户的订单信息、物流信息等。
02 一问多答
一问多答。即指用户咨询同一个问题，机器人根据用户的不同身份进行不同的答案回复，我们只需要在同一个知识点下配置不同的答案即可。
1、场景示例1：
机器人根据用户是否为会员进行不同答案的回复
（1）会员身份的用户咨询“为什么我不能分期付款”，机器人回复答案如下：
（2）非会员身份的用户咨询“为什么我不能分期付款”，机器人回复答案如下：
2、场景示例2：
根据用户的不同公众号来源，机器人进行不同的答案回复
（1）来自“七陌科技”公众号的用户咨询，机器人回复如下：
（2）来自“研发测试2”公众号的用户咨询，机器人回复如下：
同时，使用一问多答功能还可以支持更多场景，比如根据用户咨询的不同会话渠道（如公众号、小程序、网站、APP等）进行不同答案的回复等。更多场景可联系我们，我们将竭诚为您针对性地提供解决方案。