一、版本目标:
- 1、扩展营销相关对话能力,提升对话流程灵活度。
- 2、支持间隔回复时访客端展示“正在输入”效果,提升机器人拟人度。
- 3、完善坐席辅助能力,形成坐席使用-纠错-优化的闭环。
二、重点功能快速预览:
【新增】知识学习-坐席纠错
功能价值:配合云客服在线坐席辅助纠错功能使用,人工坐席可在使用过程中对辅助坐席问题进行反馈,便于知识库管理员跟进问题,及时优化知识库。
【新增】指定任务不套电
功能价值:当触发商务合作等指定任务后,该会话不再推送暖场话术,触发兜底时则回复不套电兜底话术,避免无效套电。
【新增】正在输入开关
功能价值:配合消息间隔回复使用,用户发送消息后,机器人回复前显示正在输入效果,提升回复拟人度。
【优化】坐席纠错报表优化
功能价值:细化坐席辅助数据颗粒度,增加坐席id筛选,增加纠错数字段,便于业务人员跟进功能使用情况。