一、新手引导

功能价值：新用户开通试用机器人后，系统会初始化部分知识库内容和任务场景，供用户快手上手学习体验。并且在用户首次登陆机器人后台5s后，系统会自动弹出后台测试窗口，提示用户进行体验。

二、知识库

【优化】分类支持批量上下架

功能价值：支持对知识库按照分类统一上下架处理，鼠标移入对应分类可操作处理全部上架或全部下架，提升批量处理效率。

【优化】知识点支持按分类进行批量删除

功能价值：分类管理中对分类进行删除时，系统提示两种删除方式：

• • 删除知识点：该分类及其子类下知识点将全部删除，无法恢复。
  • 保留知识点：该分类及其子类下的知识点将归为“父类”或“未分类”中。

【优化】对相似问法进行了优化

功能价值：相似问法添加按钮进行了优化，且对相似问法定位方式进行了提示，可利用浏览器查找方式进行快速定位。

【优化】一问多答触发人群设置更换为用户画像

功能价值：用户直接选择对应的用户画像配置一问多答，保持了用户画像数据的统一性和整体性

【重点更新】【新增】富文本答案新增转人工入口、插入小程序链接、上传视频以及插入电话号码

• （1）转人工入口

功能价值：可在答案中点击插入转人工入口，用户点击此文案即可自动转接人工（标准版和高级版可配置优先技能组），增加了转人工的场景。

• （2）微信端答案支持插入小程序链接

功能价值：可在答案中点击插入小程序链接，用户在微信端点击可直接访问小程序。提升机器人在微信端的竞争优势。

• （3）答案支持插入视频

功能价值：可在答案中点击插入视频文件，用户可直接点击视频进行播放。提升了访客端对于视频答案的访问便捷度。

• （4）答案支持插入电话号码

功能价值：可在答案中点击插入电话号码，用户在访客端直接点击可拨打电话。提升此类业务场景下的用户体验度。

【重点更新】【新增】微信端答案类型新增小程序卡片

功能价值：除富文本答案类型外，知识点的答案还可设置为小程序卡片，用户在微信端可直接点击小程序卡片跳转至对应小程序。提升了机器人在微信端的竞争优势。

注：若多渠道使用，建议使用一问多答配置小程序卡片，避免非微信端受影响。小程序卡片的配置请仔细阅读帮助中心。

【优化】知识点学习-未知问题标为相似问时可编辑

功能价值：未知问题标注为相似问时，可对不符合业务规范的问题进行重新编辑之后，再添加为知识点的相似问。方便用户添加知识点时可直接核对编辑。

三、词汇管理

【重点更新】【新增】停用词管理

功能价值：设置停用词后，机器人在匹配知识库之前会先自动过滤掉设置的停用词，避免一些语气词（如呢，吗等）的影响，你可根据情况进行设置。提升了机器人在问答层面的灵活度。

四、任务管理

【优化】收集节点槽位设置-系统实体类型优化

功能价值：系统实体类型优化了已有的系统实体名称，并新增三个系统实体：“系统.省份”、“系统.城市”和“系统.区县”。丰富了机器人的系统实体。

【新增】回复节点同步知识点中的答案类型

功能价值：包括新增小程序卡片答案类型；富文本答案新增转人工入口、插入小程序链接、上传视频以及插入电话号码。丰富了机器人在任务型的答案回复类型。

五、数据看板

【优化】热点分析-热点知识涨幅榜新增导出功能

【新增】接待概览新增推荐问题转人工、无帮助转人工指标

【重点更新】【优化】解决率指标优化统计逻辑

功能价值：优化后的解决率指标计算将不会统计最后一次推荐未点击的会话，减少客户理解成本。

【优化】知识分析中，类别分布和热门榜单新增点击下载功能

六、机器人设置

【新增】转人工设置-场景转人工新增推荐问题转人工和无帮助转人工

• 推荐问题转人工：机器人推送推荐问题列表时自动转人工，包含连续和累计两种
• 无帮助转人工：用户点击知识点无帮助时自动转人工，包含连续和累计两种

功能价值：丰富了机器人更多的转人工场景。

【亮点更新】【新增】高级设置新增延时回复功能

功能价值：通过高级设置延时回复，可在用户提问后，x秒（最多支持4s）之后回复用户，增加机器人拟人化程度。