一、知识库列表
【优化】新版分类管理
新版分类管理支持三级分类，可支持分类顺序的任意调整和编辑。
二、任务管理
【新增】新组件—流程节点
当流程执行到此节点时，将自动触发所选的其他任务流程，方便多个流程之间相互衔接切换。
场景举例：在线问诊任务过程中，除了收集病人的基本信息外，不同病症又需要收集病人不同的病情信息。 场景实现：主任务A用于收集病人基本信息，分支任务A1、A2、A3对应收集不同病症的信息。当A任务结束后，根据用户选择的不同病症，自动进入不同的分支任务进一步收集病症信息。
【新增】收集节点-点选样式布局
收集节点中，当你选择点选回复时，可根据情况设置选择合适的点选样式。目前支持带框按钮-两列布局、带框按钮-一列布局和文字按钮三种样式，其中微信仅支持文字按钮，企业微信、微博只支持序号回复。
【新增】选项节点-点选样式布局
选项节点中，当你选择展示选项时，可根据情况设置选择合适的点选样式。目前支持带框按钮-两列布局、带框按钮-一列布局和文字按钮三种样式，其中微信仅支持文字按钮，企业微信、微博只支持序号回复。
【新增】回复节点支持关联知识库问题
回复节点中，可选择关联知识库的问题，实现任务与知识库的相互切换以此引导用户进行点击访问，提升用户体验，降低转人工率。
可实现场景举例（部分）： 1、电商场景中，判断用户售前售后状态引导用户访问对应的售前或者售后常见问题。 2、智能转人工时，首次转人工继续引导用户访问常见问题，二次确认转人工才进行转人工处理，尽可能保证用户体验的同时降低转人工率。
【新增】转人工节点支持指定优先技能组
在任务流程中可以通过添加转人工节点进行转人工处理，当任务流转到转人工节点时，你可设置优先技能组编号，系统会优先转相应技能组，当该技能组被删除或者坐席不在线时，会转默认技能组。
【优化】收集节点-槽位引导语支持富文本
槽位设置引导话术支持富文本格式，可上传图片、链接等。
三、智能运营
功能价值： 智能运营可设置多种用户画像和用户标签，通过机器人自动打标，实现智能识别用户身份，推送不同的常见问题或答案，触发不同的任务流程等功能。 场景举例： 1、不同渠道用户回复不同的常见问题列表；（高级自定义常见问题） 2、不同渠道用户自动触发不同的任务场景；（自定义任务自动触发） 3、同一个问题，在不同类型的用户咨询情况下，回复的答案不一样。（一问多答）
【新增】用户画像
通过设置用户标签，机器人可以自动给用户打标签，多个不同类型的标签可共同构建成一个用户画像。 用户画像目前主要用于常见问题高级自定义配置、任务自动触发自定义模板。
构建用户画像流程：
步骤1：设置用户标签。
步骤2：选择标签构建用户画像。
步骤3：常见问题和任务触发模板中可选择所设置的用户画像。
【优化】用户标签
原高级设置中的应用标签功能。用户标签主要用于知识点一问多答、用户画像的构建，用户标签由“标签（标签变量）—标签值（标签值变量）”组成，同时支持系统变量和扩展变量。
四、机器人设置
【新增&优化】常见问题高级配置、接入平台设置
优化后的常见问题设置分为默认设置、高级自定义配置、接入平台设置三部分，其中高级自定义配置仅支持高级版。
1、默认配置：用户进入会话后，系统不识别用户身份，推送所配置的常见问题列表，问题列表可拖动排序。（注：微信、微博、企业微信不支持富文本格式的引导话术。）
2、高级自定义配置：用户进入会话后，系统可以根据用户画像自动识别用户身份，智能推送不同的常见问题列表。如根据不同的页面推送不同的常见问题列表。（注：微信、微博、企业微信不支持富文本格式的引导话术。）
3、接入平台设置：默认全部勾选，取消勾选后，常见问题将在该平台不进行推送，你可根据自身情况选择接入平台。
【新增&优化】任务自动触发高级配置
优化后的任务自动触发，允许用户刚进入会话后，机器人智能识别用户画像身份自动触发不同的任务场景流程。
场景举例： 1、A用户（如公众号咨询用户）进入会话，即触发任务A； 2、B用户（如网站咨询用户）进入会话，即触发任务B。
【新增&优化】未知问题回复支持富文本格式且可关联常见问题列表
优化后的未知问题回复，可支持添加图片等富文本内容，并且可以在回复话术下方关联常见问题列表，实现当机器人无法回复用户问题时，可继续引导用户咨询常见问题。
（注：若回复内容为富文本，微信、微博、企业微信关联的常见问题将不生效）
- 访客端效果：
【新增&优化】非文本问题回复支持富文本格式且可关联常见问题列表
优化后的非文本问题回复，可支持添加图片等富文本内容，并且可以在回复话术下方关联常见问题列表，实现当机器人无法回复用户问题时，可继续引导用户咨询常见问题。
（注：若回复内容为富文本，微信、微博、企业微信关联的常见问题将不生效）
- 访客端效果：
【新增】点赞点踩文案支持用户自定义
点赞点踩文案支持用户进行自定义，用户可根据自身情况对提示文案进行修改。
【新增&优化】底部菜单优化，并且新增支持手动配置热门问题
原“底部推荐”更名为“底部菜单”，优化后的底部菜单用户体验更加友好，可直接切换预览常见问题、任务流程以及热门问题的底部实现效果。其中热门问题新增智能推荐和手动配置两种模式：
- 1、智能推荐。根据访客的咨询，系统自动显示最近一周的top6热门问题。
- 2、手动配置。你可在底部菜单手动配置显示最多6条热门问题。
【新增&优化】基础版开放支持场景转人工，机器人转人工时支持指定优先技能组
机器人转人工时（自定义转人工、任务节点转人工）可指定其优先技能组。
场景举例1（如自定义关键词转人工）：
用户：售前咨询；
Bot：为您转接售前技能组（机器人自动转接售前技能组）；
用户：售后咨询；
Bot：为您转接售后技能组（机器人自动转接售后技能组）。
注：若优先技能组不存在或者坐席不在线，机器人会自动转默认技能组。
场景举例2（任务转人工节点）：
用户：人工；
Bot：请选则您要转接的技能组：售前、售后；
用户：售后（点选）；
Bot：为您转接售后技能组（机器人自动转接售后技能组）。
注：若优先技能组不存在或者坐席不在线，机器人会自动转默认技能组。
【新增】繁体识别功能
开启后，用户输入中文繁体后，机器人将自动识别为中文简体进行匹配。
未开启繁体识别功能：
- 开启繁体识别功能：
五、微信端（公众号、小程序）支持点击
