机器人的回答有以下几种消息类型：
1、知识点答案回复（知识命中数）；（扣减词条）
2、相似问题列表（知识推荐数）；（扣减词条）
3、任务流程回复（任务回答数）；（扣减词条）
4、知识库寒暄类回复（寒暄回答数）；（扣减词条）
5、系统表情回复；（统计为寒暄回答，扣减词条）
6、上下文语境对话（语境回答数）；（扣减词条）
7、互联网闲聊库开启，闲聊回复（互联网闲聊）；（不扣减词条）
8、未知回复（含非文本类型的回复）（未知回答数）；（不扣减词条）
9、常见问题列表；（不扣减词条）
机器人的回答有以下几种消息类型：
1、知识点答案回复（知识命中数）；（扣减词条）
2、相似问题列表（知识推荐数）；（扣减词条）
3、任务流程回复（任务回答数）；（扣减词条）
4、知识库寒暄类回复（寒暄回答数）；（扣减词条）
5、系统表情回复；（统计为寒暄回答，扣减词条）
6、上下文语境对话（语境回答数）；（扣减词条）
7、互联网闲聊库开启，闲聊回复（互联网闲聊）；（不扣减词条）
8、未知回复（含非文本类型的回复）（未知回答数）；（不扣减词条）
9、常见问题列表；（不扣减词条）