【版本介绍】

本次版本围绕智能化、体验两方面进行升级更新。通过点踩支持点选标签、自定义原因统计，为提升解决率提供多维度数据；通过任务节点快速查找进一步提升维护体验以及配置效率，详见功能列表。

【新功能列表】

1. 点踩支持点选标签、输入原因

2. 任务节点快速查找

 

【优化功能列表】

 调试窗口细化调试信息

 

更新功能操作说明

1、点踩支持点选标签、输入原因

场景概述：访客对知识点内容不满意进行点踩，可以选择不满意的标签，填写反馈意见等；企业可以根据反馈的内容对知识点答案进行优化，可以根据相关的报表了解访客对知识的意见，为优化答案提供方向，更好的解决访客的问题。

操作路径：机器人设置-引导语设置

功能详述：

1）机器人后台配置&访客使用

开启标签开关，设定点踩的原因标签，供访客选择；开启点踩原因，输入提示文案，访客可以输入文案。注意此功能需要云客服系统升级至23.3版本，访客端可用，未升级前功能开启不生效。

 

 

【访客端效果】

 

2）查看点踩数据对知识点优化

功能位置：知识点学习-全量学习-点踩问题

增加展示访客所选的具体标签以及问题，可以根据反馈去进行优化

 

3）知识分析报表可查看标签分析

功能位置：数据分析-数据看板-知识运营-知识分析

列表字段增加点踩的原因，可以查看原因对应的数据量，根据数据情况优化知识点内容

 

2、调试窗口细化调试信息

命中知识点，增加展示命中知识点名称；命中任务的意图，增加展示置信度、分词结果等信息，便于分析命中的原因，调试机器人效果

 

 

 

 

3、任务节点快速查找

场景概述：当【任务流程】节点分支过多，训练师需要修改或优化某个节点&分支内容时查找困难，本次新增了快速查找功能：根据节点名称/内容搜索，提升配置效率和产品易用度。

操作路径：任务管理-任务流程-幕布右上侧

功能详述：展开节点检索框，根据关键词进行查找，查找结果以列表展示，选中高亮对应节点