常见问题设置分为默认设置、高级自定义配置、接入平台设置。
1、默认配置：用户进入会话后，系统不识别用户身份，推送所配置的常见问题列表，问题列表可拖动排序。
注：微信、微博不支持富文本格式的引导话术。
2、高级自定义配置：用户进入会话后，系统可以根据用户画像（如何设置用户画像）自动识别用户身份，智能推送不同的常见问题列表。如根据不同的页面推送不同的常见问题列表。
注：微信、微博不支持富文本格式的引导话术。
3、接入平台设置：默认全部勾选，取消勾选后，常见问题将在该平台不进行推送。
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