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通话功能如何使用?

通话列表:通话列表分为我的通话和所有通话,我的通话只会展示由当前坐席接听或者外呼的通话记录;所有通话可以根据数据权限展示对应数据范围内的通话记录;系统会自动识别当前号码是否为当前系统已经存在号码,若号码已存在,则会自动匹配对应客户信息并展示;点击呼叫按钮可对当前通话号码直接发起呼叫;点击客户名称可以直接查看客户相关信息;点击播放录音按钮可以直接收听通话录音;在通话列表中点击详情按钮,可直接打开通话信息侧弹窗,展示详细通话信息,通话录音支持声纹展示,坐席可点击有声纹的地方直接播放,减少收听录音时间;

通话详情侧弹窗

更多筛选:除了客户基本信息搜索,还提供更多筛选功能,更多筛选支持通话类型、通话标签等字段的搜索;

更多筛选弹窗

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