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外呼任务如何使用

外呼任务

七陌云平台为辅助企业对从各种渠道获取号码资源的管理、呼叫、号码质量、座席工作量统计加入了外呼任务,外呼任务的号码数据是独立于客户存在的,通过执行任务,可以快速筛选意向客户,管理员创建任务,导入客户资源,不需要进行分配,在任务中的座席主动拉取号码来进行呼叫,一次呼叫一个号码,座席仅需接听系统来电,无需进行手动拨号,提升座席外呼效率外呼任务分为普通外呼任务(普通外呼任务是先呼通坐席,然后在呼叫客户,坐席不用选定和录入客户,管理员统一录入号码后,系统自动将客户分配给坐席外呼)和批量外呼任务(批量外呼任务是先呼通客户,然后在转接给坐席,支持设置每次自动外呼的并发数,或者根据当前空闲坐席数进行外呼);外呼任务均可给坐席设定每日的外呼任务量和有效通话标准(有效外呼时长,例:通话时长超过30秒,方可计为完成一个外呼任务数);外呼任务分为进行进行中和已关闭两个状态,进行中的任务可正常进行外呼,已关闭任务无法导入号码和编辑任务,只能查看任务历史记录;创建普通外呼任务时,可设置有效通话时长(通话时长大于设置的时长,才会计入已完成通话数),基础任务量可以选择有效通话数或有效通话时长,        创建普通外呼任务

普通外呼任务列表

点击开始外呼后系统会自动从号码池中抽取号码分配给坐席,并自动开始呼叫客户号码,坐席只能对已参与的普通外呼任务进行外呼,未加入的普通外呼任务,开始外呼按钮会置灰,开始外呼后,系统右侧会弹出外呼弹屏,可在弹屏上编辑通话标签、通话备注和客户基本信息;若需重新联系此客户,可以讲此客户重新放入号码池(回收进号码池客户会在已联系客户处重复计数)

点击列表操作区更多按钮,可对对应外呼任务进行导入客户、导出未拨客户、导出录音和关闭任务;导入客户时可选择客户去重方式,可以跟所有外呼任务去重或者当前外呼任务;

普通外呼任务列表

导入客户

外呼任务可查看当前登录坐席任务进度,和此外呼任务的今日任务进度以及客户拨打情况,点击详情可以查看详细列表;

座席详情

在座席详情中点击历史记录可以查看,此坐席从参与任务至今的每日任务完成情况,若此坐席已被移出,列表会保留此坐席历史记录;

已拨通话页面会展示此外呼任务中所有已拨打客户的通话记录;

已拨通话

号码池批量外呼支持呼入前提示音,上传提示音之后,会在呼通客户后播放提示音,提示音播放完毕在接入坐席;

创建批量外呼弹窗

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