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产品V2.5升级动态

一、帮助学习中心
新增功能升级引导
2.5升级之后,账号首次登陆后台,均会进行版本重大功能引导。

【新增】产品公告通知
产品发布升级、重要通知公告将展示在顶部栏,用户可直接点击查看具体的公告内容。

新增帮助和服务
产品页面增加“帮助和服务”功能,根据每个菜单页面的不同,展示当前页面可能最常见的一些问题,用户可直接点击跳转到对应的帮助中心正文进行学习。


点击直接进入帮助中心学习页面:

知识库列表
优化新增高级搜索,增加显示分类和咨询量
知识库列表显示该知识点的分类和咨询量数据

新增高级搜索功能,可按照“知识点状态”和“有无关联问题”进行搜索
新增关联问题可导入导出
知识点中已关联的问题可以直接导出到excel中
导入知识点支持将关联问题批量导入(注:所关联的标准问题需已存在于知识库中)

优化关联问题无数量限制
知识点编辑中可关联的知识点问题无数量限制(原限制不超过20条),建议客户根据用户界面适当设置关联问题条数,避免问题列表占满全屏,影响用户体验。
优化答案预览过滤富文本代码

优化导入结果中增加忽略文件下载功能
知识点导入过程中,由于标准问题或者相似问法的重复会导致知识点被忽略。系统增加忽略文件下载功能,对忽略的知识点可以集中展示忽略原因即具体的信息,方便修改。

忽略文件中展示忽略原因(标准问题已存在、相似问法已存在、存在敏感词)、忽略的具体问法以及被忽略的知识点完整信息。


优化知识库答案图片自适应
对于知识库答案中添加的图片,无需手动设置比例尺寸,在访客端可以自适应大小。
知识点学习
优化标注相似问流程优化
对“智能学习/知识发现/未知问题”和“全量学习/未知问题”中标注相似问的流程进行了优化,点击直接打开已有且生效的知识点的窗口进行选择标注(支持标注到寒暄类中)。


同义词管理
优化同义词输入放开限制(原限制100字符)
任务管理
新增支持套用已有模版快速创建任务场景
新建任务时,默认是无模版状态,系统提供5个行业任务场景模版可供用户快速套用创建。

新增支持通过导入导出快速复制任务流程
导出任务:选中某个任务,点击导出,可将任务流程以json文件形式导出

导入任务:点击“导入任务”,上传json文件即可将对应任务流程导入到机器人中(若任务流程中存在自定义实体,需到实体管理中新建实体后,整个流程才可正常生效)

优化任务统计中支持展示用户昵称

优化任务回复节点、选项节点、人工节点均支持回复附件

优化收集节点支持引用变量回复

机器人设置
优化设置界面优化调整
针对机器人当前较多的设置信息,我们对设置界面进行归类展示,优化了整体布局。


新增任务自动触发
任务自动触发。通过设置任务自动触发,可实现访客进入会话时,机器人自动触发对应的任务场景,可根据您的业务场景配置关键任务流程自动触发,起到主动营销的作用。

配置后,用户刚进入会话,机器人会自动触发“售后维修”的任务流程,用户直接进入任务场景中,访客端效果如下图:

数据看板
新增接待概览、服务能力、知识分析新增显示明细报表
接待概览、服务能力、知识分析页面新增显示明细报表数据,并支持日报按小时维度展示;周报、月报按天维度展示;年报按月维度展示。



新增接待明细支持配置表头显示
接待明细报表,除显示默认的表头字段外,用户可以自定义配置表头,显示自己所关心的字段。

优化知识命中率统计逻辑优化
服务能力统计中,知识命中率计算方式加入寒暄回答统计,变更为如下:
知识命中率=(知识命中数+寒暄回答数)/单轮回答总数(知识命中数+知识推荐数+互联网闲聊+寒暄回答数+未知回答数)

会话日志
新增会话日志支持按照用户昵称进行搜索查询
机器人会话日志支持按照用户昵称进行搜索查询。

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