邮件座席工作量报表
以座席为维度，统计该座席在某时间段内处理邮件会话的整体情况。
统计项说明：
- 开启领取时长：开启接收邮件会话按钮的总时长
- 关闭领取时长：关闭接受邮件会话按钮的总时长
- 邮件会话完成数：指当前座席完成的邮件会话总数
- 平均首次响应时长：(座席第一次回复的时间-会话接入系统的时间)/会话响应数
- 邮件回复数：座席回复的邮件消息总数
- 邮件会话接入数：分配至座席的邮件会话数
- 邮件会话转入数：由其他座席转接给当前座席的邮件会话总数
- 邮件会话转出数：由当前座席转接给其他座席的邮件会话总数
- 邮件会话平均时长：已结束的邮件会话总时长/(完成会话数+转出会话数)
邮件分类报表
以邮件归类为维度，统计该归类下的邮件会话数量。
统计项说明：
- 邮件会话数： 单个分类下的邮件会话总数
- 邮件数： 邮件会话中收发的邮件总数
- 平均处理时长： 座席处理已完成会话的总时长／完成的会话数
- 平均首次响应时长：(座席第一次回复的时间-会话接入系统的时间)/会话响应数
座席满意度报表
以座席为维度，统计访客对该座席处理结果的评价情况。
统计项说明：
- 邮件会话总数：座席处理完毕已关闭的邮件数
- 总评价数：访客做出的满意度评价总数
- 参评率：总评价数 / 邮件总数
- 满意度字段展示该满意度的评价数和占总评价数的百分比